[Reading] 柔性創意

謀略---柔性創意

就像最近報導加州有個遊樂園，因為遊客尖叫太大聲，造成居民抗議，

結果這家遊樂園將計就計，規定遊客坐雲霄飛車不能喊叫，反而成為一

大賣點，很多要試膽量的人都很想去。

嬌小柔弱狀的女生當和事佬，可能可化解一場男人間將爆發的血腥衝突

；解決某個地區治安不好的方法，也許不是把警察局設在那，而是廣設

露天咖啡跟街頭表演；解決問題學生的方法，也許不是嚴厲管教，而是

讓他去孤兒院做義工；改善考試作弊問題的辦法，也許不是抓電子器材

，而是改考openbook。

我在國外工作幾年，發現台灣人很多人很會衝、很努力奮鬥，但比較不

會柔軟的身段，缺乏以退為進的創意。比較多人靠「九陽神功」走天下

，但比較少人用「太極拳」擊敗對手，很成功的企業家，通常能兩者交

互運用。

我們也可以學習用「柔性創意」的角度，來思考一些問題：怎麼讓小孩

子吃青菜、怎麼跟一個人提分手、怎麼處理公司的問題員工、怎麼讓家

裡的狗會去追皮球，還有怎麼讓貓吃辣椒等等。哈哈，最後一個貓吃辣

椒，可是很有名的故事。毛澤東與周恩來各有各的「柔性創意」，雖然

滿「政治」，但從創意思考的角度卻非常精彩。

 謀略---以柔克剛
 本篇文章摘自：Cheers雜誌.
 第81號─黃世嘉專欄創意商務艙
 作者：黃世嘉(現任北歐櫥窗生活精品總經理)

大學時上課曾經聽行銷老師講過一個案例。
美國的公路旁，常有些便利商店或速食連銷店，像休息站一樣。這類地

方，通常都有空曠的停車場。開車開累了，全家下來休息、上個廁所，

買點東西吃。這裡有家知名連鎖店的分店，原本生意還不錯，但不知為

何突然開始有哈雷重機族喜歡在他們的廣場聚集。久而久之，那裡變成

一個集合點，經常有一堆彪形大漢聚集在那抽菸聊天，準備上路飆車。

這樣一來，原本打算進來店裡的客人都不敢上門，生意大受影響。不過

，這群飆車族沒有做什麼違法的事，店家也不能出去趕人，更不希望引

起衝突。 

先別急著往下看，可以練習思考一下，如果你是店經理，你會怎麼做？

這店家出了奇招，他們開始在廣場播放莫札特的交響樂，這麼一來，那

些哈雷族突然覺得格格不入，在那裡聚會變得一點都不酷，於是他們很

快就轉移陣地，店家生意恢復正常。四兩撥千斤，化解危機於無形。 

我把這招叫做「自然熄菸法」，香菸缺了空氣，自然就會熄滅，不需要

用力擰菸頭，就像哈雷族少了酷的空氣，自然就會解散。美國過去也有

用類似的方式來處理神秘教義團體，讓他們的祕密暗語變成小孩子的玩

笑話，組織精神潰散，受到很大打擊。

改練太極拳，用柔性創意面對問題
解決衝突如果運用一些創意，說不定能化危機為轉機

謀略---怎麼樣可以讓貓吃辣椒？

某日在政治局的一次會議中，毛為會議主席，與會者有劉少奇、周恩來

、朱德等革命同志、高幹合坐一桌，會議中毛突如其來的問到：「怎麼

樣可以讓貓吃辣椒？」

雖然毛以前開會也常突然會提一些奇怪的問題，但這次真的很怪，大家

表情愕然、苦笑，靜默一陣，按順序劉少奇先發言，他說道：「我會把

貓捉住架住牠，然後再把辣椒塞進牠嘴裡。」顯然劉是用強制的手段屈

服貓，朱德聽了面無表情；接著周恩來發言，他站起來說：「我會先讓

貓餓一陣子，讓牠覺得很餓很餓，然後把辣椒藏在包子裡面，放在這貓

前面讓牠吃，貓因餓昏了頭不會咬碎而把這包子一口就吞下去，也感覺

不到有辣椒在裡面。

朱德聽了笑得很開心，毛主席則苦笑一下。...........其他人都回答完了之

後，大家都等著毛主席自己心中的答案，毛緩緩的說：「我會把辣椒塗

在貓的屁眼，讓貓覺得很痛苦，此時貓自己會受不了，於是就會用嘴巴

舌頭去舔掉辣椒，舔的時候不但不覺得辣，反而還會覺得很舒服。」

大家聽了想笑卻有一股莫名的寒意。